Politique de Retour et Remboursement
Politique de Retour – Serenya Care
Chez Serenya Care , nous mettons un point d'honneur à vous fournir des produits d'hygiène intime de la plus haute qualité, dans un état parfaitement neuf et scellé.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire , et conformément à l' article L221-28 du Code de la consommation , nous n'acceptons pas le retour ou l'échange de produits dont l'emballage a été ouvert ou descellé .
Cas où un retour est possible
Nous acceptons un retour uniquement si :
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Le produit est neuf, non utilisé et scellé dans son emballage d'origine.
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Vous nous contactez dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Produits non retournables
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Tout produit dont le scellé a été retiré.
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Produits utilisés ou testés.
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Articles endommagés après ouverture par le client.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux , endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec une photo à l'appui.
Nous organisons alors un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Procédure de retour
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Contactez notre service client par e-mail à info@serenya-care.com pour obtenir une validation.
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Emballez soigneusement le produit neuf et scellé.
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Expédiez-le à l'adresse communiquée par notre service client (les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part).
Remboursement
Une fois le retour reçu et validé, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables .